FAQ

Was macht ONE besser als die Wettbewerber?

Versicherungen gibt es seit hunderten Jahren. Manchmal merkt man ihnen das an: Die Kundenerwartungen haben sich durch das Internet und besseren Service in anderen Branchen massiv verändert. Große, traditionelle Versicherungsunternehmen haben mitunter unter langsamen Prozessen, veralteter IT und einem verbesserungsfähigen Kundenservice zu leiden. ONE ist von Grund auf mit modernster Technologie aufgebaut und mit dem Ziel angetreten, den besten Kundenservice im Markt zu bieten. Wie sieht dies konkret aus? Wenn Sie uns einen Schaden melden, werden wir diesen in den meisten Fällen innerhalb weniger Minuten begleichen. Die Versicherung kann in Windeseile abgeschlossen werden, ohne Papierkram. Über die App können Sie immer und überall mit uns in Kontakt treten. Außerdem geben wir zurück, was wir nicht brauchen, indem wir schadenfreie Monate belohnen. Nicht zuletzt sparen Sie Geld, weil wir bei ONE dank modernster Technologie sehr kosteneffizient arbeiten können und davon profitieren Sie als Kunde direkt.

Wer steht hinter ONE?

Unser Team besteht derzeit aus einer guten Mischung von erfahrenen Versicherungsmanagern und jungen, agilen Expertenteams. Wir sind angetreten mit einer gemeinsamen Vision: Wir möchten das Beste aus der etablierten Versicherungswelt und der jungen und dynamischen Startup-Welt vereinen. Das ist unsere Mission und daran lassen wir uns messen, versprochen! Als Partner steht uns die Münchener Rück zur Seite, die uns nicht nur als unser Rückversicherer, sondern auch in der Produktentwicklung und bei Data Analytics unterstützt. Auch wissen wir finanzkräftige Investoren hinter uns, die ONE mit großem Engagement unterstützen. Unser Geschäftsführer verfügt über langjährige Erfahrung als CEO verschiedener Versicherungsunternehmen und hat auf seinem Wege so manches verändern können, um Versicherungen für seine Kunden zu verbessern. Etablierte Strukturen lassen sich bei größeren Versicherern jedoch nicht ganz so leicht aufbrechen, daher entschlossen wir uns mit ONE ein neues, kundenorientiertes Versicherungsprodukt ins Leben zu rufen.

Ist die Versicherung von ONE sicher?

Wir erfüllen die strengen Auflagen der europäischen Solvency II Richtlinie und des liechtensteinischen Versicherungsaufsichtsgesetzes. Vor unserem Marktstart haben wir substanzielle Kapitalrücklagen zurückgelegt, um die Bewilligung zur Aufnahme der Versicherungstätigkeit von der Finanzmarktaufsicht in Liechtenstein erhalten zu können. Wir können dadurch viele Jahre lang unsere Dienstleistungen gewährleisten. Zudem wissen wir die Münchener Rück an unserer Seite, den größten Rückversicherer der Welt. Auch bei hohen Schadenzahlungen ist Ihr Schutz dadurch sichergestellt. Wir bleiben an Ihrer Seite!

Wie funktioniert die Bezahlung der Versicherungsprämie bei ONE?

Sie können zwischen Zahlung per Kreditkarte und Lastschrift wählen. Wir buchen den Beitrag monatlich automatisch ab.

Ist es möglich, das Zahlungsmittel nachträglich zu wechseln?

Sie können das Zahlungsmittel jederzeit wechseln - bequem per App.

Welchen Versicherungsschutz kann ich über ONE erhalten?

Wir bieten den Schutz an, den eine umsichtige Person im Interesse des eigenen Schutzes haben sollte: Die Haftpflichtversicherung und die Hausratversicherung. Die Haftpflichtversicherung sorgt dafür, dass Sie auch bei einem Missgeschick keinen tiefgreifenden finanziellen Schaden erleiden. Und die Hausratversicherung sorgt dafür, dass die Gegenstände rund um Ihr Zuhause abgesichert sind.

Was kostet die Versicherung?

In den meisten Fällen kostet die Versicherung nicht mehr als ein paar Euro im Monat. Der Betrag richtet sich nach Ihrem Versicherungsumfang und Ihrer Risikobewertung. Die Hausratversicherung ist beispielsweise in großen Städten in der Regel teurer als in ländlichen Orten, weil dort ganz konkret das Kriminalitätsrisiko wesentlich höher ist. Auch die Größe Ihrer Wohnung spielt für den Versicherungsschutz und den Preis eine Rolle. Bei der Privaten Haftpflichtversicherung kommt es beispielsweise darauf an, ob Ihre Kinder mitversichert sein sollen. Grundsätzlich werden wir immer nur Produkte anbieten, die wir auch selber kaufen würden. Deswegen war es uns wichtig, preiswert im besten Sinne zu sein. Das heißt: die beste Leistung zum besten Preis.

Was ist eine Hausratversicherung?

Stellen Sie sich vor, ein Feuer bricht aus und alle Gegenstände in Ihrem Haushalt müssten auf einen Schlag neu gekauft werden. Das kann sehr teuer werden und die ONE Hausratversicherung schützt Sie davor, diese Kosten selbst tragen zu müssen. Aber nicht nur bei Feuerschäden, sondern z.B. auch bei Einbruch, Wasserschäden oder Überspannungsschäden durch Blitzschlag sind Sie mit der ONE Hausratversicherung geschützt. Sogar wenn Sie auf Reisen sind, ist Ihr Hab und Gut versichert.

Was ist bei der Hausratversicherung versichert und was nicht?

Wir schützen den versicherten Hausrat in Ihrer Wohnung gegen Schäden durch eine Vielzahl von Gefahren. Insbesondere Feuer, Einbruchdiebstahl, Raub, Vandalismus, Leitungswasser-, Sturm- und Hagelschäden sind dabei abgedeckt. Der Versicherungsschutz erstreckt sich in vielen Fällen auch auf Gegenstände außerhalb Ihrer versicherten Wohnung. Einige Haftungen sind jedoch in allen Tarifen ausgeschlossen, ansonsten wäre der Versicherungsbeitrag viel höher. Generell ausgeschlossen sind zum Beispiel alle Schäden, die aus vorsätzlicher Handlung hervorgehen, d.h. wenn Sie beispielsweise absichtlich Ihren Fernseher zerstören.

Was ist eine Haftpflichtversicherung?

Die Private Haftpflichtversicherung soll Sie vor der Begleichung von Schäden schützen, die Sie anderen versehentlich zugefügt haben. Dabei kann es sich schon um kleine Unachtsamkeiten handeln, die große Schäden verursachen: Beispielsweise wenn Sie unaufmerksam über eine Straße laufen und ein Fahrradfahrer Ihnen ausweichen muss und sich dabei verletzt. Oder wenn Sie einem Freund beim Umzug helfen und aus Versehen seinen teuren Fernseher fallen lassen. In diesen Fällen sind Sie durch Ihre Haftpflichtversicherung bei ONE geschützt.

Was umfasst der Haftpflichtversicherungsschutz?

Die ONE Private Haftpflichtversicherung schützt Sie gegen alle Risiken aus gesetzlicher Haftung im privaten Umfeld. Im Schadenfall sind dabei Personen-, Sach- und Vermögensschäden bis zu einer Versicherungssumme von 10, 25, oder 50 Millionen Euro – je nach Tarif – abgesichert. Nicht versichert sind Ihre berufliche Tätigkeit oder Schäden durch Fahrzeuge, wie z.B. Ihr Auto, für die Sie gesetzlich verpflichtet sind eine eigenständige Versicherung abzuschließen. Auch Schäden, die Sie als Hunde- oder Pferdehalter verursachen, sind nicht versichert, sondern benötigen eine separate Versicherung.

Wer ist mitversichert?

Welche Personen zusätzlich zu Ihnen mitversichert sind, können Sie bei Versicherungsabschluss über die ONE-App auswählen. Stets sind Sie, in Ihrem Haushalt lebende Au-Pairs und Austauschschüler (bis zu ein Jahr) und im Haushalt beschäftigte Personen und alleinstehende Eltern- oder Großelternteile versichert. Wenn Sie möchten, können Ihre Kinder und Ihr Partner oder Ihre Partnerin auch mitversichert sein.

Wo finden Sie Ihre Vertragsdokumente?

Wir ersparen Ihnen lästigen Papierkram, wann immer es möglich ist. Sie können durch Ihre ONE-Versicherungen zu 100 Prozent digital und in wenigen Minuten abgesichert sein. Alle Dokumente finden Sie schnell und einfach in Ihrem persönlichen Dokumentencenter in der ONE-App. So müssen Sie keine Aktenordner mehr durchsuchen und nebenbei profitiert auch die Umwelt davon.

Wie und wann kann ONE gekündigt werden?

Wir möchten Sie jeden Tag durch den besten Service und die beste Leistung überzeugen, anstatt Sie mit langen Vertragslaufzeiten an uns zu binden. Deshalb können Sie Ihren Vertrag monatlich kündigen. Der Versicherungsschutz ist somit zum Ende des laufenden Monats beendet.

Sie haben einen Schadenfall, was müssen Sie nun tun?

Im Falle eines Schadens nutzen Sie bitte die Schaden-Funktion in Ihrer ONE-App. Wir kümmern uns um eine schnelle Regulierung des Schadens und helfen Ihnen bei den nächsten notwendigen Schritten (zum Beispiel die Suche nach einem Handwerker oder einem Hotel, wenn Ihre Wohnung vorübergehend unbewohnbar sein sollte).

Ist Ihr Schaden versichert?

Über die ONE-App kann in Minuten festgestellt werden, ob der Schaden versichert ist. Bei einfachen und unkomplizierten Schäden haben wir es uns es zum Ziel gesetzt, den Schaden sofort auszuzahlen.

Wie schnell bekommen Sie Ihr Geld im Schadensfall?

Viele Schadensfälle können wir durch unsere moderne Technologie komplett automatisch abwickeln. Wir haben das Ziel, 60 Prozent aller Schäden auf diesem Wege zu begleichen. In jedem Fall können Sie jederzeit einsehen, in welchem Status sich Ihr Schadenfall befindet und wann mit einem Ergebnis zu rechnen ist. Nicht selten kommen unsere Schadenexperten vor Ort zum Einsatz, um Sie in Ihrem Zuhause fachkundig bei der Behebung des Schadens zu unterstützen.

Wie hoch ist Ihr Selbstbehalt im Schadenfall?

Der Selbstbehalt gibt an, welche Kosten Sie bei einem Schaden selbst zahlen. Ihren Selbstbehalt wählen Sie bei Vertragsabschluss aus. Sie können zwischen 0, 150, 300 und 500 Euro Selbstbehalt wählen. Indem Sie einen hohen Selbstbehalt wählen, sparen Sie jeden Monat Geld, da die Prämie bis zu 50 Prozent niedriger ist als bei einem niedrigen Selbstbehalt. Mit dem Selbstbehalt können Sie zum Ursprungsgedanken der Versicherung zurückzukehren: Schäden, die Sie selber zahlen können, zahlen Sie selbst. Und bei den wirklich teuren Schäden hilft Ihnen die Gemeinschaft in Form der Versicherung.

Wie funktioniert das Bonussystem?

Wir möchten mit dem Bonussystem zum ursprünglichen, solidarischen Gedanken von Versicherungen zurückkehren: Eine Gruppe legt für den Fall Geld zurück, dass es einem Mitglied dieser Gruppe schlecht geht. Wer keinen Schaden verursacht hat und dadurch die Gemeinschaft entlastet, bekommt daher Bonuspunkte. Wer die Gemeinschaft durch eine Freundesempfehlung vergrößert, erhält ebenfalls Punkte. Auch die geworbene Person erhält Punkte.

Wofür können Sie Bonuspunkte nutzen?

Zum 30. November jedes Jahres werden Ihre Punkte umgewandelt. Sie können entscheiden, ob Sie Ihre gesammelten Punkte in eine Spende für wohltätige Zwecke umwandeln oder ob Sie von einer Prämienreduktion profitieren möchten. Wenn Sie mehrere Freunde geworben haben, haben Sie zudem die Möglichkeit, sich den Wert der Bonuspunkte auf Ihr Bankkonto überweisen zu lassen.

Was passiert mit den Bonuspunkten im Falle eines Schadens?

Im Falle eines Schadens werden wir diesen prüfen und Ihnen diesen gemäß den Versicherungsbestimmungen erstatten. Alle bis dahin gesammelten Bonuspunkte bleiben Ihnen erhalten und Sie können die Punkte regulär in eine Prämienreduktion oder eine Spende umwandeln. Ab dem Zeitpunkt der Schadenbegleichung werden Sie für die nächsten 12 Monate keine Punkte für schadenfreie Monate erhalten. Nach den 12 Monaten sammeln Sie wieder Punkte für schadenfreie Monate. Für geworbene Freunde erhalten Sie jederzeit Bonuspunkte.

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